Häufige Fragen
Was Kunden vor dem Anruf wissen wollen
Kurze, ehrliche Antworten zu Notfall, Kosten, Ablauf und Zuständigkeit. Was hier nicht steht, beantworten wir am Telefon.
Thema 1
Notfall
Kommen Sie auch nachts und am Wochenende?
Ja. Wir sind rund um die Uhr erreichbar, auch an Sonn- und Feiertagen. Wählen Sie 0162 3044253 und schildern Sie kurz, was passiert ist.
Was tue ich, bis der Monteur kommt?
Haupthahn schließen, einen tief gelegenen Wasserhahn öffnen, damit der Druck aus der Leitung geht, und im nassen Bereich die Sicherung ausschalten. Danach Wasser aufnehmen und den Schaden fotografieren.
Ich finde den Haupthahn nicht – was nun?
Er sitzt fast immer beim Wasserzähler: im Keller, im Hausanschlussraum oder in Wohnungen hinter einer Klappe in Bad, Küche oder Flur. Finden Sie ihn nicht, schließen Sie die Eckventile unter Waschbecken und WC und rufen Sie an – wir gehen die möglichen Stellen am Telefon mit Ihnen durch.
Thema 2
Kosten
Was kostet die Anfahrt?
Die Anfahrt kostet 29 €. Was die Arbeit selbst kostet, hören Sie, bevor der Monteur anfängt – Sie entscheiden dann.
Was bedeutet „ab 79 €“?
Jede Leistung hat einen Startpreis zwischen 79 € und 149 €. Er gilt für den einfachen Fall. Liegt die Leitung in der Wand oder wird mehr Material gebraucht, steigt der Betrag – wie hoch er für Ihren Auftrag ist, erfahren Sie vor Arbeitsbeginn.
Erfahre ich den Preis, bevor gearbeitet wird?
Ja. Der Monteur sieht sich die Schadstelle an, erklärt den Aufwand und nennt den Betrag. Erst wenn Sie zustimmen, beginnt die Arbeit.
Thema 3
Ablauf
Wie schnell ist jemand da?
Das hängt davon ab, wo Sie wohnen und wo der nächste Monteur gerade arbeitet. Eine Minutenzahl für ganz Deutschland wäre unseriös – die Ankunftszeit für Ihre Adresse nennen wir Ihnen im Telefonat.
Was sollte ich am Telefon bereithalten?
Adresse und Stockwerk, was genau zu sehen oder zu hören ist, seit wann – und ob sich das Wasser absperren lässt. Ein Foto der Stelle hilft, wenn Sie beschreiben sollen, welches Bauteil betroffen ist.
Muss ich beim Einsatz zu Hause sein?
Jemand muss den Monteur hereinlassen, die Schadstelle zeigen und den Preis freigeben können. Das kann auch eine Nachbarin, der Hausmeister oder ein Mitarbeiter der Hausverwaltung sein.
Thema 4
Versicherung & Miete
Zahlt die Versicherung einen Rohrbruch?
Schäden durch Leitungswasser am Gebäude fallen in der Regel unter die Wohngebäudeversicherung, beschädigte Möbel unter die Hausratversicherung. Maßgeblich ist Ihr Vertrag. Sie bekommen von uns eine Rechnung, aus der Ursache und ausgeführte Arbeiten hervorgehen.
Ich wohne zur Miete – darf ich selbst einen Klempner rufen?
Grundsätzlich beauftragt der Vermieter. Läuft Wasser und ist niemand erreichbar, dürfen Sie das Nötige veranlassen, um den Schaden zu stoppen. Notieren Sie Ihre Anrufversuche und informieren Sie den Vermieter so bald wie möglich.
Arbeiten Sie auch für Hausverwaltungen und Betriebe?
Ja. Verwaltungen, Gastronomie, Praxen und Läden erhalten eine Rechnung mit ausgewiesener Mehrwertsteuer auf die Firmenanschrift; die Einsatzadresse wird gesondert vermerkt.
Ihre Frage war nicht dabei? Stellen Sie sie uns direkt.
0162 3044253Anruf zum normalen Mobilfunktarif · rund um die Uhr erreichbar